Na Ribeira Dio, cada garrafa é escolhida com cuidado e enviada com o mesmo zelo. Se algo não sair como esperado, esta política explica como resolvemos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
Para isso, o produto deve ser devolvido lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Por se tratar de bebida, não aceitamos devolução de garrafas abertas, exceto nos casos de defeito previstos no item 3.
Após recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Ao receber o pedido, confira a embalagem e os produtos na presença do entregador. Caso a caixa esteja danificada, recuse o recebimento ou registre a ocorrência no comprovante de entrega.
Se receber uma garrafa quebrada, com vazamento ou um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem. Enviamos um novo produto ou devolvemos o valor, à sua escolha, sem custo de frete.
Se o vinho apresentar defeito de qualidade, como rolha comprometida ou alteração no conteúdo, você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para nos informar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Avaliamos cada caso e, constatado o defeito, fazemos a troca por produto igual ou a devolução do valor.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
Nossa equipe responde e envia as instruções de postagem ou coleta. Atendimento de segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.
A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos. Beba com moderação.
Ribeira Dio, CNPJ 09.071.346/0001-55. Rua Santa Cruz Futebol Clube, 1060, Lote 3, Galpão B, Dois Irmãos, Recife/PE.
